„Dafür musst Du den Chef fragen, der macht das immer“ ist ein Satz, den es in vielen Betrieben gibt. Gerade kleine Firmen sind oft um den Geschäftsführer herum gebaut. Im Zweifel weiß er oder sie, was zu tun ist, welche Zahlen wichtig sind, oder was irgendwann einmal mit dem Kunden vereinbart wurde. Oft fällt in der Folge dann ein weiterer Satz: „Der kann halt einfach nicht delegieren„. Das greift, aus meiner Sicht, zu kurz.
Delegation ist eben nicht alles
Ich habe in meinem Blog oft über Delegation geschrieben. Irgendwann sind die Aufgaben, die auf dem Tisch einer Führungskraft landen, einfach zu viel. Sie braucht Unterstützung und muss deshalb delegieren lernen – die Betonung liegt auf „lernen„, denn wenn es so einfach wäre, gäbe es den berühmten Satz von oben gar nicht.
Bevor man über das Delegieren nachdenken kann, sollte man sich allerdings bewusst machen, warum die Situation überhaupt so ist, wie sie ist. Dass alles beim Chef oder bei der Chefin landet, ist kein Zufall. Da sitzt jemand, der nicht nur entscheiden darf, sondern in aller Regel auch das Wissen und die Erfahrung hat, Entscheidungen schnell und gut zu treffen. Die Kunden kennen die Person und vertrauen ihr, so dass sie sich sicher sind, dass eine Eskalation in Richtung Geschäftsführung auch das gewünschte Ergebnis bringt. Und dazu kommt noch eine Vielzahl kleiner Ausnahmen aus der Vergangenheit, die nur eine Person kennen kann, die lange dabei ist.
Das System ist zeitweise hocheffizient
Dieses System der Chefzentriertheit fühlt sich lange Zeit extrem gut an, und zwar für alle Beteiligten. Die Entscheidungen im Alltag kommen schnell, so dass das Team weiterarbeiten kann. Dem Kunden wird unbürokratisch geholfen und das Unternehmen läuft damit wirklich gut.
Dazu kommt noch ein Punkt, den Unternehmer und Unternehmerinnen sehr ungerne hören: Es fühlt sich verdammt gut an, gebraucht zu werden. Wenn man selbst die letzte Instanz ist, passiert jeden Tag etwas, für das man gebraucht wird. Und je öfter man selbst den entscheidenden Beitrag liefert, desto mehr gewöhnt man sich daran. Das Team und die Kunden tun das auch. Sie wissen, da ist jemand im Hintergrund, der die kleinen und großen Probleme des Alltags locker bewältigt. Das kann sehr lange Zeit wirklich gut funktionieren und fühlt sich dabei schnell, unkompliziert und kundennah an.
Die Grenzen des Wachstums
Unternehmen verändern sich allerdings mit der Zeit. Sie wachsen, erschließen neue Produktbereiche und Kunden, müssen sich einer sich ändernden Umwelt anpassen – dass es weniger komplex wird, ist die absolute Ausnahme. Leider zeigt sich dann die Grenze des Wachstums, denn die sitzt dann im Geschäftsführerbüro. Ein Mensch bleibt ein Mensch, egal wie kompetent und erfahren die Person ist. Bleibt dann alles beim Alten, stagniert der Betrieb, weil alles wichtige durch dieses Büro laufen muss.
Delegation ist dabei, wie eingangs erwähnt, oft der erste Reflex. Dabei löst Delegation exakt keines dieser Probleme, wenn sie einfach im bisherigen System umgesetzt wird. Viel wichtiger ist es aus meiner Sicht, die Organisationslogik zu betrachten und gezielt zu verändern. Eine zweite Führungsebene ohne klaren Rahmen wird scheitern. Die Übergabe von Verantwortung funktioniert nur dann, wenn sowohl das Recht zur Entscheidung als auch das Tragen der Konsequenzen dieser Entscheidungen übergeht. Und Kunden gewöhnen sich nur dann an andere Ansprechpartner, wenn sie nicht, wie seit Jahren gewohnt, „schnell beim Chef durchklingeln„.
Das ist eine ganz andere Arbeit, als einfach nur etwas mehr zu delegieren. Es ist die gezielte Arbeit an einem wachstumsfähigen Unternehmen ohne zu enge Flaschenhälse.
Beitragsbild mit KI erstellt
